Аренда апартаментов, квартир и коттеджей для отдыха - HomeToGo
Начать поиск

Мы с радостью вам поможем!

Узнайте больше о жилье для отдыха и получите ответы на ваши вопросы обо всем, что касается бронирования отпускных домов и квартир, выбора оборудования и удобств или размещения с домашними животными!


У вас остались вопросы? Свяжитесь с нами по электронной почте info@hometogo.com или по телефону +7 812 209 1810.

Что такое жилье для отдыха?

Аренда жилья для отдыха — это распространенная альтернатива отелям. Это означает, что независимый владелец или профессиональная организация сдает в аренду отдыхающим меблированный дом или апартаменты. Таким образом в отпуске путешественники могут воспользоваться всеми удобствами настоящего жилья и почувствовать себя как дома. Цены варьируются в зависимости от категории жилья, а также от его расположения и имеющихся в нем удобств.

В каком случае мне следует рассмотреть вариант аренды жилья для отдыха вместо отеля?

При путешествии с деловой или туристической целью есть множество различных причин снять жилье в аренду, а не номер в отеле:

- оно просторнее;

- больший уют и ощущение как дома;

- большая автономность (например, чаще всего вы можете самостоятельно готовить);

- часто такое жилье дешевле, особенно при групповых поездках.

Почему жилье для отдыха уникально?

Снимая жилье для отдыха в аренду, вы получаете больше независимости. Не беспокойтесь о том, чтобы успевать на ужин/обед/завтрак в определенное время; организуйте свое пребывание так, как вам угодно.

У жилья в аренду лучшее соотношение цены-качества. Часто за меньшую цену, чем в отеле, можно снять жилье для отдыха со всеми удобствами и опциями, которые вам нужны — гидромассажная ванна, бассейн, терраса, жилье рядом с берегом и т.д. Различное расположение, архитектура и оформление — все это делает каждый вариант жилья для отдыха в аренду уникальным. Вы можете выбрать жилье с загородным, современным, роскошным или уютным интерьером, а также множество других вариантов.

Какие виды бронирования встречаются чаще всего?

Варианты бронирования отличаются в зависимости от условий партнеров и владельцев жилья. Есть две формы бронирования: Первая — это «Бронь», при которой можно забронировать и оплатить жилье мгновенно, всего за несколько щелчков мышью, согласно выбранному партнером варианту оплаты (кредитная карта, дебетовая карта, оплата по прибытии и т.д.). Вторая форма — это бронирование «по запросу», когда необходимо отправить сообщение («запрос о бронировании» или «вопрос») владельцу жилья, прежде чем произвести бронирование. Обычно владелец проверяет в течение ограниченного времени (как правило, 24 часа), свободен ли выбранный объект, прежде чем принять ваш «запрос о бронировании». Просьба принять к сведению, что «запрос о бронировании» или «вопрос» обычно ни к чему не обязывают, поэтому ваша платежная информация не потребуется, нужны будут только ваши контактные данные (имя, адрес электронной почты и т.д.), чтобы владелец мог вам ответить.

Могу ли я отменить бронирование?

Конечно, вы можете отменить бронирование; однако всегда необходимо проверять правила отмены бронирования для выбранного варианта, которые могут варьироваться в зависимости от партнера или владельца жилья. Чтобы узнать условия отмены бронирования, всегда проверяйте правила отмены бронирования на вебсайте, на котором вы оформляете бронирование, или в электронном письме с подтверждением от поставщика услуг, через которого вы совершили бронирование.

Могу ли я забронировать жилье для отдыха и внести оплату позже?

Если на вебсайте, на котором вы совершаете бронирование, предусмотрен такой вариант оплаты, вы сможете увидеть эту опцию и воспользоваться ей. Для того, чтобы получить дополнительную информацию, всегда проверяйте условия на вебсайте поставщика услуг.

Что такое "Правила отмены бронирования"?

В правилах отмены бронирования определяются условия для ситуаций, когда арендатор жилья аннулирует свое бронирование; в правилах обозначено, при каких обстоятельствах арендатор имеет право на возврат платежа. Эти условия варьируются в зависимости от поставщика услуг или владельца жилья для отдыха. Обратите внимание, что при оформлении бронирования вы автоматически соглашаетесь с этими условиями. Не во всех случаях отмены бронирования предусмотрена возможность возврата платежа (частично или полностью): всегда проверяйте правила отмены бронирования перед тем, как оформить бронирование жилья.

Когда я получу подтверждение бронирования?

Срок получения подтверждения бронирования зависит от партнера или туристического агентства, через которое вы оформили бронирование. Если вы не получили электронное письмо с подтверждением бронирования через 48 часов после оформления заказа, проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Если и после этого вы не можете найти подтверждение бронирования, свяжитесь с партнером, на сайте которого произведено бронирование, или с владельцем жилья.

Как я могу связаться с владельцем?

После оформления бронирования вам должно придти письмо по электронной почте с контактными данными владельца или управляющего агентства. Если вы не получили эту информацию после совершения бронирования на сайте партнера, пожалуйста, свяжитесь с партнерской службой поддержки.

Требуется ли мне туристическая страховка, если я бронирую жилье для отдыха?

Вы сами решаете, нужно ли вам приобрести туристическую страховку. Некоторые страховые компании предлагают туристическую страховку в дополнение к страхованию личной ответственности. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с соответствующими требованиями страны/туристического направления, куда вы планируете поехать.

На каком языке мне общаться с владельцем жилья?

Если вы бронируете жилье для отдыха через вебсайт, расположенный в вашей стране, и иное не указано, вы сможете общаться с владельцем на вашем языке. В некоторых случаях будет указано, что языком общения является английский. Если вы арендуете жилье, расположенное за границей, и иное не указано, вы можете отправить сообщение владельцу и на своем родном языке, и на английском. Тем не менее, не забывайте о том, что сообщения можно перевести с помощью бесплатных автоматических переводчиков, поэтому обычно языковой барьер не является непреодолимым

Взимается ли дополнительная плата за уборку или залог за уборку?

Условия платы/залога за уборку, как и правила отмены бронирования, подробно описаны в общих условиях аренды, применяемых партнером/владельцом. Обычно эта информация указана в подробном описании предложения аренды, а также в данных вашего бронирования и контракте аренды.

Надежно ли защищена ли моя платежная информация?

При бронировании жилья для отдыха действуют такие же правила, как и при любой другой транзакции. При вводе своих банковских данных удостоверьтесь, что соединение установлено по протоколу SSL. Большинство интернет-браузеров показывает в адресной строке значок замка, при нажатии на который вы получите больше информации о шифрованном соединении.

Что такое внесение залога и как это работает (например, когда мне его вернут)?

Залог — это первоначальный платеж, который вносится заранее и удерживается владельцем в течение вашего пребывания. Владелец может использовать эту сумму, если вы нанесете ущерб жилью для отдыха. Если никакой ущерб не нанесен, залог будет возвращен вам в конце вашего пребывания.

Когда и сколько мне платить?

Это зависит от условий партнера или владельца жилья. Некоторые могут попросить вас сразу оплатить всю стоимость аренды, а другие просят сначала внести определенный процент от всей стоимости, а оставшуюся часть — в конце пребывания. Помимо стоимости забронированного пребывания вам также может потребоваться внести залог (если он не включен в стоимость). Всегда проверяйте условия бронирования и правила оплаты до оформления заказа. Как правило, эти данные находятся в деталях вашего бронирования.

Какой способ оплаты я могу использовать для бронирования?

В зависимости от условий владельца или партнера вам будет предоставлен один или несколько способов оплаты на этапе бронирования. Самый распространенный способ — это банковский перевод или оплата с помощью кредитной карты.

Как узнать, какое оборудование и удобства включены в стоимость аренды?

Как правило, у сдаваемого в аренду жилья есть подробное описание, где перечислено все оборудование и услуги, входящие в стоимость. Для получения дополнительной информации вы всегда можете связаться с владельцем или партнером, через которого вы бронируете жилье для отдыха.

Входят ли удобства и оборудование в стоимость бронирования?

Если не указано иное, оборудование и удобства входит в стоимость и за них не взимается дополнительная плата. Однако при наличии некоторых удобств, таких как сауны, гидромассажные ванны и т.д., может взиматься дополнительная плата: либо фиксированная, либо по факту использования. Всегда уточняйте информацию у владельца или на сайте партнера, через который вы забронировали жилье для отдыха.

Могу ли я запросить какое-либо дополнительное оборудование в выбранном жилье для отдыха?

При поиске вариантов жилья рекомендуется использовать все фильтры оборудования/удобств. Если все-таки в выбранном жилье для отдыха чего-то не хватает, уточните у владельца или на сайте партнера, через который вы оформили бронирование, возможно ли добавить дополнительное оборудование и по какой цене. Однако мы рекомендуем вам при наличии возможности привозить необходимое вам дополнительное оборудование с собой.

Как я могу найти жилье, предлагающее определенные удобства или оборудование?

Вы можете использовать фильтры, чтобы сузить поиск в зависимости от ваших предпочтений. Например, вы можете выбрать фильтр «Бассейн», и в результатах поиска будут только объекты с бассейном. Вы также можете использовать несколько фильтров в одном поиске. Например, если вы хотите найти жилье с балконом и с допуском домашних животных, вы можете выбрать фильтры «Животные разрешены» и «Терраса/балкон». Для получения дополнительной информации об оснащении и оборудовании жилья для отдыха свяжитесь с владельцем или поставщиком услуги.

Есть ли какие-либо ограничения на пользование оборудованием в жилье для отдыха?

Как правило, все оборудование, перечисленное в описании жилья для отдыха, во время вашего пребывания находится в вашем распоряжении. Если у вас возникли сомнения, вы всегда можете связаться с владельцем или партнером, через вебсайт которого вы оформили бронирование.

Нужно ли мне будет отдельно оплачивать пользование интернетом/Wi-Fi в арендованном жилье для отдыха?

Если доступ в интернет/пользование Wi-Fi входит в список перечисленных удобств, вам не потребуется вносить дополнительную плату.

Что мне делать, если я разобью или сломаю что-нибудь в арендованном жилье для отдыха?

Если вы повредили или сломали что-либо в арендованном жилье, сохраняйте спокойствие и свяжитесь с владельцем. Если поврежденный предмет необходимо сразу же починить или заменить, он/она сообщит вам, какие шаги для этого нужно предпринять. Вы также можете проверить, покрывает ли этот ущерб ваша туристическая страховка или страховка личной ответственности. Пожалуйста, обратите внимание, что владелец может частично или полностью удержать ваш залог для покрытия нанесенного ущерба.

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Если вы хотите забронировать жилье для отдыха, в котором разрешается размещение с домашними питомцами, вы сможете отметить этот критерий при поиске идеального варианта жилья. Если в описании жилья не указана такая возможность, это значит, что в нем нельзя остановиться с домашними животными.

Сколько домашних животных я могу привезти с собой?

Стандартным считается размещение только с 1 домашним питомцем. Если в жилье для отдыха разрешается размещение с большим количеством домашних животных, их число будет указано в описании. Если оно не указано, пожалуйста, свяжитесь с владельцем жилья или нашим партнером для получения дополнительной информации.

Нужно ли предоставлять ветеринарные справки о прививках, если я путешествую с домашними животными?

Если вы путешествуете по Европе с домашними животными, может потребоваться предоставить ветеринарный паспорт владельцу жилья или администрации кемпинга или курортного отеля. Этот документ подтверждает, что вашему животному была сделана прививка от бешенства. Кроме того, у вашего питомца должен быть идентификатор, например, подкожный чип. Паспорт и идентификатор могут быть выданы ветеринаром вашего питомца. В зависимости от вашего пункта назначения могут действовать различные ограничения. Обратитесь к ветеринару за дополнительной информацией.

Разрешается привозить любых домашних животных?

Чаще всего люди путешествуют с собаками и кошками, поэтому их размещение допускается в большинстве случаев, при условии, что вы выбрали жилье, где разрешается пребывание с домашними животными, а также выполнили соответствующие условия, применяемые в вашем пункте назначения. Если вы являетесь хозяином «экзотических» питомцев, таких как змеи, пауки и т.д., для получения дополнительной информации просьба связаться с владельцем или со службой поддержки клиентов нашего партнера. Обратите внимание, что некоторые породы собак могут классифицироваться как «опасные», и размещение с ними не допускается в некоторых вариантах жилья для отдыха/курортах. Всегда проверяйте эту классификацию в вашей стране и за границей.

Может ли владелец жилья предоставить мне особое оборудование для моего домашнего животного/животных?

Если вам необходимо особое оборудование для вашего питомца/питомцев, рекомендуем напрямую обратиться к владельцу жилья. Однако примите к сведению, что владелец не обязан предоставлять дополнительное оборудование и может потребовать дополнительной платы за эту услугу.

Что мне делать, если мое домашнее животное как-либо повредило жилье для отдыха?

Если ваш питомец нанес какой-либо ущерб имуществу, просто сообщите об этом владельцу жилья. Если поврежденный предмет необходимо сразу же починить или заменить, он/она сообщит вам, какие шаги для этого нужно предпринять. Вам также следует проверить, покрывает ли этот ущерб ваша туристическая страховка/страховка личной ответственности. Пожалуйста, обратите внимание, что ваш залог может быть частично удержан владельцем для покрытия нанесенного ущерба.

Как производится регистрация заезда и регистрация отъезда?

Вам нужно будет согласовать время прибытия (регистрацию заезда) и отъезда (регистрацию отъезда) с администрацией жилья для отдыха. В некоторых случаях вы можете договориться напрямую с владельцем об индивидуальном времени регистрации заезда/отъезда, а в других вариантах жилья она производится только в определенные часы. Дополнительную информацию вы можете найти в деталях вашего бронирования.

Как мне получить ключи от жилья?

В отличие от отеля, у независимого варианта жилья для отдыха нет стойки регистрации (за исключением особых случаев). Поэтому вам необходимо либо договориться с владельцем о времени и месте передачи ключей, либо следовать инструкциям, предоставленным в деталях вашего бронирования. Возвратить ключи владельцу можно таким же образом.

Могу ли я прибыть в полночь?

Это зависит от типа жилья, которое вы забронировали, а также от партнера. Время прибытия будет указано после подтверждения вашего бронирования (посмотрите в деталях бронирования). Если у вас возникли другие вопросы, рекомендуем напрямую связаться с владельцем или нашим партнером, через которого вы оформили бронирование.

Нужно ли мне убираться в жилье для отдыха перед отъездом?

В зависимости от условий жилья для отдыха и/или выбранных вами опций может быть предусмотрена услуга уборки и соответствующая плата за уборку. Плата за уборку обычно входит в общую стоимость вашего бронирования. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями проживания и деталями бронирования.

С кем мне связаться, чтобы подать жалобу?

Если вы обнаружите проблему по прибытии в жилье для отдыха (например, неполадки оборудования, несоответствие между тем, что описано в вашем договоре и реальной ситуацией в жилье и т.п.), пожалуйста, свяжитесь с вашим контактным лицом, чьи данные указаны в деталях бронирования.

Нужно ли мне иметь при себе определенные документы?

В дополнение к необходимым документам, таким как удостоверение личности (паспорт при поездках за границу) и сертификаты о состоянии здоровья/прививках (зависит от пункта назначения) рекомендуем вам иметь при себе договор аренды, а также контактную информацию владельца жилья. Также следует иметь страховку личной ответственности на случай происшествий (например, если вы или ваше домашнее животное сломаете что-нибудь в жилье для отдыха). Располагая этой информацией, вы сможете сэкономить себе время и нервы в случае возникновения каких-либо проблем.

Могу ли я отменить бронирование после прибытия в жилье, если замечу что-то неладное?

Отмена бронирования после прибытия является исключительной ситуацией. В этом случае рекомендуем вам напрямую связаться с владельцем и, если возможно, осмотреть вместе с ним жилье для отдыха, чтобы немедленно выявить возможные проблемы.

С кем мне связаться, если у меня возникнут затруднения или вопросы после прибытия в жилье для отдыха?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы по прибытии, вам следует связаться с владельцем или (в некоторых случаях) с агентством, управляющим объектом, который вы забронировали. Чтобы узнать, с кем связаться, всегда обращайтесь к информации, которую вы получили после подтверждения бронирования.

Что делать, если предложение аренды кажется мне подозрительным?

Если предложение вызывает подозрения по таким причинам, как недостаточная информация и неясные ответы владельца, или владелец запрашивает у вас личные данные, которые ему/ей не следует знать (например, номер социального обеспечения или двустороннюю копию вашей кредитной карты), не отвечайте владельцу и сообщите об этом на вебсайт, на котором вы нашли это жилье для отдыха.

Как удостовериться в том, что жилье действительно такое, как в объявлении?

Наши партнеры прилагают много усилий для того, чтобы выявить и убрать ложные объявления. До бронирования путешественникам следует запросить как можно больше информации (например, фотографии, точный адрес и т.д.), удостовериться, что оплата производится по шифрованному протоколу SSL и избегать использования любых подозрительных способов оплаты (например, Western Union) или запросов данных (например, о предоставлении двусторонней копии кредитной карты). В сомнительных случаях всегда связывайтесь с партнерской службой поддержки клиентов.

Как мне избежать случаев мошенничества при аренде жилья для отдыха?

Не соглашайтесь на оплату выбранного жилья для отдыха путем почтового перевода, наличными или через мгновенный денежный перевод (например, через Western Union) так как подобные транзакции ненадежны и их невозможно отследить. Не стесняйтесь запрашивать больше информации о жилье (дополнительные фотографии, точный адрес и т.д.). Требуйте предоставления детализированного договора аренды, который может защитить вас в случае возникновения споров. Нельзя доверять партнеру или владельцу, который отказывается предоставить договор.

Как используются мои персональные данные?

Как правило, персональные данные собираются только тогда, когда вы сами предоставляете их, создавая пользовательскую учетную запись, подавая запрос на бронирование или связываясь с вебсайтом по электронной почте или посредством контактного формуляра. В любом случае ваши персональные данные останутся строго конфиденциальными. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой конфиденциальности вебсайта, используемого для бронирования.

Как мне связаться со службой поддержки клиентов HTG?

Если у вас возникли вопросы о наших услугах, вы можете отправить нам сообщение по электронной почте на адрес info@hometogo.com. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваше сообщение в кратчайшие сроки!

Что значит «по запросу»?

Некоторые предложения доступны только «по запросу». Это означает, что до бронирования вам необходимо связаться с владельцем. Этот дополнительный шаг, необходимый для бронирования предложений «по запросу», отличает их от предложений, отмеченных как «Бронь», которые можно забронировать сразу за несколько щелчков мышью после того, как вы нажали кнопку «Подробнее».

В чем разница между «Бронью» и «Экспресс-бронированием»?

Объекты, отмеченные знаком «Бронь», можно забронировать прямо на нашем вебсайте или на вебсайте партнера, где вы сможете в несколько шагов завершить процесс бронирования. Для объектов, отмеченных знаком «Экспресс-бронирование», весь процесс бронирования, включая оплату, можно произвести на сайте HomeToGo. Партнер, заключивший с вами договор, остается туроператором (партнером HomeToGo), и именно ему следует направлять все запросы касательно изменений или отмены бронирования.

Что будет, если цена, указанная на сайте HomeToGo, отличается от цены на сайте партнера?

Правильной всегда является цена, указанная на сайте партнера. HomeToGo заботится о точности указанных на сайте цен. Если вы обнаружили расхождения, пожалуйста, сообщите нам об этом. Вы всегда можете отправить нам сообщение на адрес info@hometogo.com.

Может ли HomeToGo предоставить мне индивидуальные консультации?

HomeToGo — это поисковая система, целью которой является собрать и предоставить вам обзорную информацию о доступных вариантах жилья для отдыха и сравнить предложения. Вы можете уточнить критерии поиска при помощи поисковой строки и фильтров, но в случае отсутствия подходящих предложений мы не можем предоставить вам другие результаты. Если у вас возникли какие-либо вопросы о конкретном варианте жилья для отдыха, всегда обращайтесь к соответствующему владельцу или партнеру, на сайте которого находится предложение.